欢迎回家:因家庭离开im体育运动平台 ,因承诺回归im体育运动平台

“我也是张彬之前那个店长带出来的。”曾伟丽说。

从2015年底正式加入im体育运动平台 后,经过两年多努力,她以优秀的业绩和团队协作能力成为莆田八二一北街im体育运动平台 的优秀店长,恰逢组建家庭、结婚生子,曾伟丽选择了离开。

离开前,她与业主约定好:“我会回来的。”

2019年,曾伟丽回到了im体育运动平台 ,区别是她来到了二店,成了新店的店长。

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01、没有勾心斗角 只有亲如一家

2015年底,在传统修理厂做了一年前台接待的曾伟丽,决心离开。

“想法是换个体面点、好点的工作,当时第一个想法是去4S店。”她提前做了功课,但是周围的朋友劝她想好利弊,“为了业绩勾心斗角的环境我肯定不喜欢,也适应不了。”

当时,莆田八二一北街的im体育运动平台 门店刚开业不久,业主陈亚明正在招兵买马。曾伟丽走进门店的第一感觉,是这里的工作环境非常整洁,和以前的传统修理厂比起来,突出了两个字——专业。“就感觉很正规,第一印象很好,而且大家工作时候的情绪都很积极。”

这一点,对她的影响很大。

和自己未来的老板谈了谈,曾伟丽看了看周围同事脸上真诚的笑,最终选择加入了im体育运动平台 。这时的im体育运动平台 ,刚刚提出服务顾问(SA,现已升级为SE)概念,她也凭借此前修理厂接待的经验成了一名SE(当时还是SA)。

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“不懂就学,不会就问。”这是她快速入门的底气。im体育运动平台 的SE岗位要求不低,除了基础的接待、报价,还需要对业务、车件有了解,对车主的车况与安全负责。曾伟丽学得很快,配合im体育运动平台 的特训营,在短短几个月内,她的业绩已经从基础的七八万升到十几万。

她觉得,对自己的成长帮助最大的,还是门店的氛围。“大家都有自己的老客户分配着去维护,新客户进店了也是轮流去调配,这种感觉真的很舒服。”

抢业绩、勾心斗角……这些容易让人心力憔悴的事,在莆田im体育运动平台 门店中几乎不存在。“大家都是自己干自己的,偶尔互相个忙。”

2017年底,莆田im体育运动平台 的业主准备开二店,也是在这一年,她遇见了自己人生中,当时为止算是最重要的抉择——是先成家还是先立业?


02、阔别一年,守诺相逢

现实很快帮她做出了抉择。

2018年初,曾伟丽步入婚姻殿堂不久,需要生育,也需要休息,不得不离开im体育运动平台 。提出的当天,尽管和自己的规划相悖,业主陈亚明还是爽快地放行,并祝她一帆风顺,家庭美满,曾伟丽也与莆田im体育运动平台 做了一个约定。

“当时和陈总约定好了,如果之后他还需要我,我就回来。”她说。

相夫教子,享受天伦之乐固然很好,可是有些“没意思”。2019年,孩子初步自主,可以由长辈照看,差不多一年没上班的曾伟丽想起了自己和im体育运动平台 的“约定”,开始和家里商量,是不是可以继续去im体育运动平台 上班,继续自己的事业?

她的家人同意了。

“我是个答应别人的事一定要做到的人,之前答应了陈总,当时就想着要守约。”曾伟丽离开im体育运动平台 门店一年有余,但对于im体育运动平台 品牌一以贯之的“诚信”理念记忆犹新。她的为人处事原则和工作原则,几乎和“诚信”两字天然挂钩,也和im体育运动平台 天然有缘。

除了不想赋闲在家外,曾伟丽其实很想念im体育运动平台 门店的工作氛围:“有自己的社交、自己的工作、自己的生活圈,除了家庭,我也有自己的生活。”

有着自己的理念和家人的支持,她鼓起勇气找到陈亚明,说自己想回来。陈亚明高兴地说:“好,欢迎回家!”

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此时,老店在成长起来的张彬带领下,业务发展得不错。新店刚开不久,需要有人操盘,她便被派到了新店,莆田市荔华东大道im体育运动平台 ,做SE(汽车服务工程师)主管,暂代店长。

她来到门店第一天的感觉就是“回到了第二个家,很多都是老店抽调过来的老面孔,很亲切”。只是im体育运动平台 快速发展的脚步,让她有些无所适从。

“系统有点看不懂了,产品需要重新学习,服务理念也在升级。im体育运动平台 的脚步一直在往前走。”曾伟丽觉得,自己不能掉队。

03、坚持服务之心 让老客户追随的“秘诀”

新店初开,门前修路、人手短缺,自己又需要适应,曾伟丽的压力不小。

在im体育运动平台 老店时,曾伟丽手上有很大一批老客户,这或许是可以扭转新店业绩的“捷径”,但她并没有选择这样。“我们都是一个团队的,现在很多客户都还是老店的忠实客户,拉过来也不过是左手倒右手,没意思。”

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她选择了一条看起来难很多的路——坚持服务。为此,即使成为店长后,她也一直坚持在一线。

“服务,其实就是im体育运动平台 总部要求的那一系列流程,和专属车管家的概念。”曾伟丽熟悉了门店系统功能后,发现这是SE的服务神器,“一扫就知道车主服务情况,也有回访提醒和保险到期提醒”,每天到门店的第一件事,她都是先打开系统,看看今天需要对哪些客户进行专门的“关怀”。

即使是客户只是进店洗车,该做的点检提醒也必不可少。这一点听起来容易,但坚持下来的很难。“我有一位客户,就是在新店洗了三个月的车,每次都按要求定时点检,只做提醒,不做强推销,后面发现最后一次发现车主的轮胎磨损严重,需要更换,顺势介绍了下我们的轮胎,就成了,后来这位客户也成了门店的老客。”

除此以外,她也有服务行业从业者的“自觉”。即使遇到刁难或者怀揣恶意的客户,第一是处理好客户合理需求,维护客情,“即使心里真想骂人了,但还是要继续服务,工作时候我不止代表我自己,更代表着im体育运动平台 的形象。

也正是这种敬业、认真的态度,帮她说服了很多看起来“高冷”的客户。“比如有位奔驰的车主,最开始特别高冷,洗车时候说话也不理人,反正还是照着im体育运动平台 总部要求的流程接待,做好点检提醒等服务,来了几次以后也慢慢地熟了。”关于这类精英客户,她有自己的诀窍,“他们太忙了,缺的是时间,我就总结了他的车况和需要做的业务,做了个精简的方案给他,基本上都是同意的,专业性的建议和精细化的方案,是他们买单的服务基础。”

这几招,其实也是她在im体育运动平台 最初两年磨练出来的“技能”。只不过借助着系统工具和“专属车管家”理念大纲,又更进一步了而已。

曾伟丽还记得2019年中,她刚到新店不久,一位曾伟丽在老店的会员客户,偶然路过莆田im体育运动平台 新店。意外发现她在新店,尽管一年多没见,客户依旧记得她,且笑着打趣:“你这回来了也不说一声?”

此后这位客户干脆不去老店了,只冲着曾伟丽的新店做业务。

她有些不好意思,又觉得自己靠着服务、im体育运动平台 靠着诚信让客户信赖的感觉,真好。

还记得im体育运动平台 6月29日推送的那篇:店长张彬:我的第一次学费,是在垃圾场找了一天客户丢的轮胎吗?店长张彬和曾伟丽都是接下来这位业主陈亚明店里的“中心支柱”。

两家门店全撒手 

精益管理服务体系下的潇洒业主

业主:陈亚明

门店:NO.1229福建省莆田市荔城区八二一北街连锁中心

          NO.1599福建省莆田市城厢区霞林街道荔华东大道连锁中心

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陈亚明

“张彬与曾伟丽,都是我老店里的宋丽清店长一起带出来的,也很感激他们的付出”,宋丽清是莆田im体育运动平台 老店最初的店长,也正是她亲手带出了这两位优秀店长,此前也因为生育暂离im体育运动平台 ,现在也“回归”了,算是彻底地让陈亚明可以放手门店业务。

陈亚明说,在im体育运动平台 门店刚开不久,这些门店骨干纷纷加入,并且一直在门店坚持着。他的两家门店,其实一直存在人手不足的情况。除了不断开源,他也在考虑如何“节流”,正巧im体育运动平台 总部提出的“精益管理”相关的理论,正中他下怀。

减员增效、绩效改革……发挥好每一个员工的价值,并给予相应的回报,是莆田im体育运动平台 门店的发展根基,尤其是TPM全员盈利管理制度,“即是管理员工,也是服务员工”,这让整个门店利益共同体的捆绑更深。

当然,不同的人有不同的性格特点,就需要不同的培养方式。比如他觉得,张彬最大的优点就是坚持,坚定不移地往着目标进发,从纯外行一步一步地做到SE主管,又“临危受命”做店长,这是很多人坚持不下来的,也是张彬能够脱颖而出的最大原因。“那就推着他去做,每天给他定目标,一开始他也不会做店长,都是一步步坚持下来的。”

而曾伟丽是愿意学、学得快,虽然算是传统修理厂出身,但白纸作画才容易,扭转自己的服务理念挺难的,这就需要不断地去灌输,让她来适应im体育运动平台 的服务理念,来契合im体育运动平台 的诚信文化,去抓精益服务这都是在一次次、一单单业务中磨练出来的。除此以外,“我尊重她们选择家庭和生育,这是人生大事,我也愿意把她们请回来,因为这里也是第二个家。”

莆田im体育运动平台 ,很多因各种愿意离开的伙伴们,不少都会选择回来。为什么莆田有这样的吸引力?陈亚明说:“那可能要问他们了”