im体育运动平台 S9090认证:用专业认证,保障每一个服务细节

很多门店都遇到过这样的场景:


客户来做服务,面对介绍业务的SA和修车的师傅会问:“你们这家店正规吗?工作人员都有证吗?”

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作为中国汽车后市场领导品牌,im体育运动平台 凭借14年的运营管理经验,整合行业内外资源,打造了以常规培训与网络培训相结合的强大的培训系统。其中,常规培训包含 “im体育运动平台 特训营”、“S9090认证”、“大区区域培训会”、“现场督导培训”;网络培训包含“im体育运动平台 远程网络指导系统”、“im体育运动平台 学院app”、“im体育运动平台 在线专家支持系统”,从线上到线下全方位的培训支持,为汽车后市场输送数千名行业人才,提升员工专业技能及职业素养,保障门店高效、规范的运营与管理。

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面对客户的提问,im体育运动平台 当然是做好了准备,今天就为大家介绍im体育运动平台 7大培训体系中的“S9090认证”。


S9090认证是汽车服务后市场首个认证品牌,是一套具有完整体系的培训计划和认证计划。


目前S9090认证分为4大体系,分别为:SA认证、

技师认证、保障系统认证和讲师认证。


接下来小编就从这4大体系来给大家简单介绍一下。


S9090认证之SA认证


众所周知,im体育运动平台 自2014年开始进行“双升计划”以来,开创了汽车后市场全新的车管家服务模式,为此,im体育运动平台 设立服务顾问(SA)岗位,构建以专属服务顾问为核心的新型快修服务理念,提升客户服务价值,加强客户关系,为车主提供专属服务,SA成为im体育运动平台 逐渐由被动服务向主动服务、前置服务推进的象征,并在此基础上建立以SA为核心的管家式服务。


SA认证是针对汽车服务后市场行业客户服务人员的职业认证,共分为三个级别:初级-S9090认证服务顾问、中级-S9090认证资深服务顾问、高级-S9090认证专家服务顾问。

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im体育运动平台 门店的每一名SA要想获得SA认证,都要经过一系列严格的考核,按照培训要求进行笔试考核,面试考核,培训过程评分;综合分数达标者准许结业。


截止到目前,im体育运动平台 总部培训基地已经陆续向汽车后市场输送了大约2000名专业认证SA。


S9090认证之技师认证


技师认证是针对汽车后市场维修人员的职业资格认证,分为油漆技师、美容技师、快修技师3类,有初级技师、中级技师、高级技师3个级别。

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im体育运动平台 技师认证和SA认证一样有着严格的要求,除了要掌握必备的专业技能外,还要参加其他课程培训,比如表达能力、沟通技巧等。


嘉兴海盐im体育运动平台 快修技师叶雷是im体育运动平台 系统内拥有多年从业经验的老师傅,对于技师认证,他是这么说的:

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“以前在修理厂修车,没有机会交流,都是闷头做事,你就是修十年车你也还是一个修车的,技术上也没什么长进。培训的时候,学习了很多和客户沟通表达的技巧,刚开始还怀疑要不要学这些东西,但是回去以后还真的用得上。去年ZOOMM机油上来以后,店里SA和车主推荐产品,很多车主答应下来,但仍在私下里面问我这款机油怎么样。我就把培训学来的表达用起来,告诉车主放心用,这样一说,效果还不错,店里的机油在我和SA的共同努力下卖的也很好。”


S9090之保障系统认证


2016年,im体育运动平台 引入源自德国的“系统保障”的快修理念,推出“五大汽车管家保障系统”,分别为:QSRS量子快漆系统、SafPASS刹车系统、TOPG自动变速箱系统、弗锐兹汽车空调系统、ZOOMM发动机系统。im体育运动平台 “五大汽车管家保障系统”在国内开创了全新的与德国同步的商业模式,给广大车主提供有保障的服务及全新的修车养车消费体验。

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顾名思义,保障系统认证是针对汽车服务后市场行业从业人员的单项能力认证。

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每一名im体育运动平台 技师,除了要拿到技师认证这个身份外,还要拿到im体育运动平台 保障系统的单项能力认证,让专业的人做专业的事,比如没有“变速箱专业养护能力认证”的技师就不能为客户提供相关服务,这也意味着,一名优秀的im体育运动平台 技师,单项能力认证越多,服务范围也就越广。

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嘉兴海盐im体育运动平台 快修技师叶雷的保障系统认证证书


S9090之讲师认证


来im体育运动平台 接受培训的学员需要认证,技师的每一项技能也需要认证,来给学员们上课的讲师也得接受认证。


im体育运动平台 邀请行业内专家为学员定期授课培训,采用自行申请审核制或者推荐邀请机制,将前来授课的讲师分为高级讲师、银牌讲师、金牌讲师和特聘专家4个级别。

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针对不同级别的讲师,通过年累计授课时间(课时)、授课质量评价、课程开发课时等维度对不同级别专家进行认证,将每个讲师的水平认证在合适的位置,保障前来培训的学员能够有所收获。


im体育运动平台 S9090认证培训体系经过多年的实践运行,在im体育运动平台 出色的运营水平下,正在发挥着更加强大的作用。截止2017年底,累计发放4431本证书,真正做到专业人员持证上岗!


14载风雨历程,4年快修转型,im体育运动平台 人始终迈着坚毅的步伐,行走在创新开拓之路、自我蜕变之路上,已经形成成熟的快修盈利模式。